Los clientes pueden cancelar su pedido dentro de las 24 horas posteriores a su realización para obtener un reembolso completo. Si solicita la cancelación más de 24 horas después de realizar el pedido, pero antes del envío, se aplicará una comisión de procesamiento del 5.85 % (cobrada por la entidad financiera). Para cancelar un pedido, los clientes deben contactar a nuestro equipo de soporte con su número de pedido. Los reembolsos de los pedidos cancelados se emitirán en un plazo de 2 a 5 días hábiles a la forma de pago original.

Una vez enviado un pedido, no se puede cancelar y se aplicará nuestra política de devolución estándar.

Se recomienda a los clientes que nos envíen un correo electrónico a support@bigblue-tech.com antes de gestionar la devolución de los artículos. Puede devolver los productos para un cambio, sin incluir los gastos de envío ni seguro, dentro de los 30 días posteriores a la compra. Sin embargo, en caso de cambio, se requiere la aprobación de... BigBlue Es necesario antes de que se pueda procesar cualquier cambio de opinión. No se autorizarán cambios ni reembolsos después de 30 días de la fecha de compra (esto excluye las devoluciones por defectos o problemas de calidad, que pueden aceptarse después de la inspección y aprobación por...) BigBlue).

Toda mercancía comprada en BigBlue Se vende en su embalaje original de fábrica, con algunas excepciones para productos reacondicionados, con todo el contenido proporcionado por el fabricante. La mercancía solo puede devolverse en su embalaje original, en las mismas condiciones en que se vendió, con toda la documentación, instrucciones y tarjetas de garantía.

Si no se cumple alguna de las condiciones anteriores, BigBlue se reserva el derecho de rechazar la devolución del producto.

Una vez aprobada su devolución, se procesará su reembolso y se aplicará un crédito al método de pago original o a la tarjeta de crédito utilizada para la transacción, dentro de un plazo razonable. 

Para reembolsos relacionados con las preferencias del cliente (por ejemplo, cambio de opinión, artículo incorrecto comprado o dirección de envío incorrecta proporcionada) realizados dentro del período de devolución de 30 días, tenga en cuenta lo siguiente:

      • Se deducirá una tarifa de reposición del 10% de su reembolso.

      • Los clientes son responsables de los costos de envío de devolución y de cualquier tarifa de manejo de almacén correspondiente, que pueden variar según la ubicación de envío y el tipo de producto.

      • Si el paquete es devuelto al remitente debido a un error del cliente (por ejemplo, rechazo de la entrega, dirección incompleta o incorrecta), los costos relacionados se deducirán del reembolso.

Si aún no ha recibido su reembolso, verifique su cuenta bancaria. Después, le recomendamos contactar a la compañía de su tarjeta de crédito o institución financiera, ya que podría haber una demora en que el reembolso se refleje oficialmente. Si ya ha realizado estos pasos y no ha recibido su reembolso, contáctenos en support@bigblue-tech.com para obtener más ayuda. Su satisfacción es nuestra prioridad.

Los productos adquiridos solo se pueden cambiar en caso de defectos. Si necesita un cambio, envíe un correo electrónico a support@bigblue-tech.com. Asegúrese de incluir una copia del recibo o comprobante de compra, el número de serie del artículo y cualquier imagen relevante que muestre el daño (si corresponde). Para obtener más ayuda, también puede usar el chat en el BigBlue sitio web.

Tras recibir la unidad original, la unidad de reemplazo se entregará únicamente desde el almacén. Es importante tener en cuenta que el tiempo que tarda en llegar el producto de reemplazo varía según su ubicación geográfica. Su comodidad es nuestra prioridad durante todo el proceso.

BigBlue cubre los gastos de envío por devolución de productos en las siguientes condiciones:
      

      • Defectos en el producto

      • Producto incorrecto entregado

Es importante tener en cuenta que, en cualquier circunstancia distinta a la especificada, el cliente asume la responsabilidad de los gastos de envío asociados con la devolución del producto. Estos gastos pueden variar según el lugar de envío. 

Cualquier modificación del producto anulará la garantía. En caso de devolución de productos modificados a BigBlue, serán reenviados al cliente a cargo del mismo.

Para las devoluciones que han sido aprobadas, BigBlue Le proporcionaremos una etiqueta de devolución prepagada. Agradecemos su comprensión de estas condiciones.